Relancer un client qui ne paie pas, sans abîmer la relation
Réclamer son argent met mal à l'aise, alors on attend, et la dette vieillit. Une méthode en quatre étapes pour relancer tôt, calmement et efficacement.
Plus une facture est ancienne, moins elle a de chances d'être payée. La relance n'est pas un reproche : c'est une étape normale de la vente. Ce qui abîme la relation, ce n'est pas de relancer, c'est de le faire tard et sous le coup de l'agacement.
1. Rappeler avant l'échéance
Quelques jours avant la date prévue, un message court suffit : le numéro de la facture, le montant, la date. Beaucoup de retards sont de simples oublis.
2. Relancer dès le premier jour de retard
N'attendez pas un mois. Un appel ou un message courtois, le lendemain de l'échéance, montre que vous suivez vos comptes. Demandez une date précise de paiement, et notez-la.
3. Proposer une solution
Si le client a une difficulté réelle, un paiement en deux ou trois fois vaut mieux qu'une promesse vague. Écrivez les dates et les montants convenus.
4. Arrêter le crédit si rien ne bouge
Tant que la dette n'est pas réglée, les nouvelles ventes se font au comptant. C'est une règle simple à expliquer, et elle évite que la somme grossisse.
Ce qui rend tout cela possible
Pour relancer au bon moment, il faut savoir chaque jour quelles factures arrivent à échéance et lesquelles sont en retard. Avec KzGestion, vous créez vos factures et suivez leur règlement : vous savez à tout moment ce qui a été payé et ce qui reste à encaisser.
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